Зимники — инструмент «бережливого производства»

В 2019 году ГУ ЯНАО «МФЦ» становится одним из участников пилотного проекта по внедрению инструментов «бережливого производства» в организацию деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Организаторами указанного проекта выступили Министерство экономического развития РФ совместно с госкорпорацией «Росатом».

За это время удалось разработать предложения по усовершенствованию процессов, которые не только приняли, но и растиражировали на МФЦ других субъектов РФ для дальнейшего внедрения. А что же изменилось конкретно для наших заявителей?

Благодаря множествам преобразований удалось уменьшить количество бумаги, затрачиваемой на оказание одной услуги. Для этого было налажено межведомственное взаимодействие, и необходимость в копиях документов отпала сама собой. Конечно, в случае необходимости оригиналы документов сотрудники МФЦ направляют в адрес ведомства. И тут возникает вопрос о корректной передаче оригиналов. Их хранение и транспортировка строго регламентированы. Что касается передачи документов в крупных населенных пунктах, то работа отлажена. Но как же быть с офисами МФЦ в труднодоступных населенных пунктах?

Учитывая особенности делопроизводства, необходимость проставления особых отметок и передачи документов посредством почтовых отправлений, от момента сдачи документов до момента получения готового результата проходил примерно 21 день. И мы решили воспользоваться зимниками. Несколько раз экипаж МФЦ совершил поездку по маршруту Салехард – Овгорт – Горки – Салехард. И уже есть существенные результаты. Время доставки готового результата до заявителя сократился до 7 дней. Это очередной шаг к удовлетворенности граждан при получении услуг в МФЦ,

Будем надеяться, что погода будет благоволить, а техника не подведет, и специалисты МФЦ смогут ездить к гражданам в отдаленные населенные пункты и доставлять документы.